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O suporte técnico da Lancernet funciona 24 horas, 7 dias na semana, pelo Telefone 0800 770 1570, WhatsApp (19) 99839 7666 ou Webchat.

A VELOCIDADE DA INTERNET É GARANTIDA?

2.1 A velocidade da conexão não deve ser inferior a 40% da velocidade que foi ofertada ao cliente, ou seja, quando a prestadora oferece um pacote com velocidade de 1 Mbps, a velocidade nunca pode ser inferior a 400 kbps;

2.2 Considerando todas as conexões à Internet, a média mensal da velocidade não deve ser inferior a 80% da velocidade ofertada ao cliente. Ou seja, a média da velocidade ao longo do mês não pode ser inferior a 800 kbps, seguindo o exemplo acima. De acordo com os artigos 16 a 18 da Resolução nº 574/2011 da Anatel.

O QUE É VELOCIDADE DE DOWNLOAD E UPLOAD?

Download é a velocidade de recebimento de dados (como um arquivo, vídeo, imagem) de outro computador ou servidor, para o seu computador, por meio da internet.

Upload é a velocidade de envio de dados (como um arquivo, e-mail, foto) de um computador em um local, para um computador ou servidor em outro local, por meio da internet. A velocidade de upload é geralmente menor do que a velocidade de download.

COMO RECEBO MINHA FATURA?

A fatura estará disponível no portal do usuário no site www.lancernet.com.br ou você também pode gerar a fatura através do aplicativo SHYP, disponível para Android e IOS.

DESLIGAR E LIGAR OS EQUIPAMENTOS PODE
RESOLVER O PROBLEMA DA MINHA CONEXÃO ?

Sim, e muito. Oscilações na rede elétrica podem "travar" os equipamentos. Muitas vezes tais oscilações acontecem sem serem percebidas, mas os equipamentos podem ficar travados até serem desligados e ligados novamente.
Todos os dias realizamos várias visitas técnicas - somente para tirar e recolocar os equipamentos de nossos clientes na tomada! Se possível, coloque sempre um no-break, para evitar possíveis problemas.

A VELOCIDADE PELO WI-FI É A MESMA VELOCIDADE DA CONEXÃO VIA CABO?

Não. A rede wi-fi está suscetível a várias fontes de interferência. Essas interferências podem comprometer o desempenho, tornando a conexão com a internet mais lenta ou mesmo interrompendo sua conexão.
Algumas fontes de interferência: Paredes, telefones sem fio (que operam na faixa de 2,4 GHz ou 5 GHz), outros dispositivos sem fio como transmissores, câmeras ou os dispositivos Wi-Fi de seus vizinhos.

POR QUE O WI-FI NÃO COBRE A CASA INTEIRA ?

Fatores cruciais como tipo de estruturas a volta da antena/roteador (paredes, móveis, vidros), posição e altura do equipamento/antena (se está muito perto do chão, do teto, dentro de um móvel, no forro de gesso, ao lado de uma pilastra, etc) e até mesmo o número de pessoas a volta (sim, pessoas são também barreiras para o sinal de WI-FI) influenciam na qualidade da rede wi-fi em sua residência. O sinal pode ficar perfeito no quarto ao lado do local da instalação, mas poderá ser instável ou até ausente no andar superior, logo acima, por exemplo.

Os equipamentos de wi-fi funcionam em frequências abertas (não restritas) e estão sujeitos a interferências de todo e qualquer equipamento que funcione nesta mesma frequência. Praticamente tudo que trabalha sem fio funciona nas mesmas frequências. Até mesmo equipamentos instalados nos seus vizinhos podem atrapalhar a cobertura e qualidade do sinal wi-fi na sua casa! Lembramos que: Notebooks tem a melhor recepção, seguidos de tablets, e somente depois celulares. Existe também grande diferença entre cada um destes equipamentos (alguns celulares tem melhor recepção que outros, etc).

Por esses motivos (e não somente estes, existem VÁRIOS outros) os testes de aferição de velocidade têm de ser feitos diretamente no equipamento, em rede cabeada, para que tenhamos o menor número de interferências na hora medição.

A empresa não tem como garantir a cobertura do sinal de wi-fi.




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